Met ingang van de nieuwe dienstregeling op 9 december is er niet meer standaard op elke trein een steward aanwezig. Op rustige momenten kan het voorkomen dat u geen steward aantreft, bijvoorbeeld buiten de spitstijden. Dat kan lastig zijn als u in een rolstoel of scootmobiel rijdt en hulp nodig heeft om de trein in en uit te komen. In dat geval kunt u een steward oproepen die u tijdens uw reis begeleidt. U kunt hiervoor de klantenservice van Qbuzz bellen: 0900 728 99 65. De klantenservice zorgt ervoor dat er een steward klaar staat op het moment dat u wilt reizen.